Обратная связь

• Сайт
• Мобильное приложение
• Программа лояльности
• Подарочные сертификаты
• Интернет-магазин
• Розничные магазины
• Другое

• Личный кабинет
• Каталог (остатки/цены/описание товара)
• Предложение по улучшению (новые сервисы)
• Технический сбой - весь сайт не работает
• Сбои на конкретных страницах
• Другое

• Авторизация
• Оформление заказа
• Оплата
• Акции
• Профиль
• Технический сбой - МП не работает
• Сбои на конкретных страницах
• Предложение по улучшению (новые сервисы)
• Другое

• Проверка скидки/накоплений
• Регистрация карты
• Приложение Кошелек
• Чек не попал в накопления
• Условия программы лояльности
• Изменить номер телефона/e-mail для карты
• Акция День рождения
• Отключить/подключить рассылку
• Не приходят смс
• Изменить данные покупателя (ФИО, дата рождения)
• Удалить аккаунт
• Другое

• Проверка сертификата
• Электронный ПС
• Наличие ПС/номиналы/условия
• Корпоративная покупка
• Продлить срок действия
• Возврат денег за ПС
• Другое

• Помочь оформить заказ
• Сбой при оформлении заказа
• Условия оплаты
• Сбой при оплате заказа
• Отмена заказа по просьбе покупателя
• Отмена заказа на стороне компании
• Задержка доставки
• Условия доставки
• Жалоба на работу курьерской компании
• Редактирование заказа (телефон/ФИО)
• Редактирование заказа (состав/оплата/адрес итд)
• В заказе нет подарка по акции
• Условия хранения заказа
• Предложение по улучшению (новые сервисы)
• Статус заказа
• Акции в интернет-магазине
• Возврат/брак
• Ассортимент
• Продление срока хранения
• Подтверждение заказа
• Адрес ПВЗ
• Другое

• Предложение по улучшению (новые сервисы)
• Акции в розничном магазине
• Ассортимент
• Возврат/брак
• Забыт товар/банковская карта
• СИЗ
• Другое
• Жалоба
• Благодарность

• Комм. предложение/франчайзинг/поставщики/представи
• Другое